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探訪華天動力產(chǎn)品部

都說華天動力的技術好，產(chǎn)品貼合用戶，能夠站在用戶的角度上考慮問題。這都離不開產(chǎn)品部的工作人員，今天，小編抱著好奇、崇拜的心理來探訪一下產(chǎn)品部，看看他們都有什么能人，具體做的都是些什么工作。跟我來。

今天接待小編的是產(chǎn)品部的產(chǎn)品經(jīng)理——張玲。
小編：玲姐，您好，非常感謝您能夠在百忙之中抽出時間接受我的采訪。
張玲：沒關系，我們也要配合兄弟部門工作嘛。
小編：那咱們就直入主題吧。我來咱們公司之前也在別的軟件公司做的，在別的公司時從來沒有聽說過產(chǎn)品部，來公司后就一直很好奇，為什么咱們公司會設立一個產(chǎn)品部，您能先幫我把這個疑問給解了嗎？
張玲：產(chǎn)品部對于咱們?nèi)A天動力來講，也是十年前才成立的一個部門。成立的原因呢，是因為公司領導層發(fā)現(xiàn)，如果讓技術直接對接客戶，經(jīng)常是溝通不暢，技術用的詞語客戶聽不懂，客戶想做的東西技術理解不到位，這就導致我們在項目交付時，會出現(xiàn)因為溝通不暢的問題來回返工從而導致交付效率低下、客戶滿意度也不高。成立產(chǎn)品部后，產(chǎn)品部的成員要求比較高，要么是具有多年開發(fā)經(jīng)驗的老員工，要么是具有豐富經(jīng)驗的項目經(jīng)理。我們會相互學習對方的長處進行短板互補，大家的目標就是成為客戶與技術的連接紐帶，提高交付效率，提升客戶滿意度。
小編：您這么一說，我到是深有體會，在原來的公司時也有這種問題，項目做到后來技術也著急，客戶也著急，但就是說不到一塊兒去，每個項目完成大家都松口氣，終于不互相折磨了。看來咱們公司還是走到了前頭，怪不得我們的大項目交付時我都沒感覺到技術的那種壓迫感，原來是你們在中間起作用呢。那么，你們是怎么做到讓雙方都滿意呢？
張玲：我們內(nèi)部工作是有一整套規(guī)范流程的。首先，我們需要向商務了解客戶的大概情況以及客戶的需求，然后去跟客戶進行深入溝通、調(diào)研。每次調(diào)研后，我們都會把調(diào)研的內(nèi)容形成需求模型再與客戶進行溝通，直到模型達到客戶要求，之后在這個模型基礎上，去進行產(chǎn)品的原型設計，再與客戶確認，直到客戶滿意為止。然后才會將整體設計交給技術進行開發(fā)，在開發(fā)過程中我們也會一直跟蹤，防止開發(fā)偏離度的出現(xiàn)。應該說，從項目一開始到項目結束前，我們產(chǎn)品就需要一直跟著。
小編：哇，聽您這么一說，我感覺你們好厲害，是不是項目的整體壓力都在你們身上了呀？
張玲：也不能這么說，只能說我們能夠讓前端的項目經(jīng)理和后端的技術連接起來，從而讓整個項目團隊更加潤滑，緩解了各方面的壓力。我們要做的更多的就像是“翻譯”，把客戶想要的翻譯成技術能理解的，從而讓客戶真正得到他需要的產(chǎn)品。
小編：在您做了那么多的項目中，您覺得產(chǎn)品的設計對客戶來講，什么最重要？
張玲：要我說吧，我認為，坐在客戶的椅子上考慮問題是最主要的。我需要站在不同的客戶角色上去思考他如果進入到系統(tǒng)，希望看到的是什么，他的工作模式是怎么樣的，如何用是最容易的。
小編：這個說的有點玄，能舉個例子說一下嗎？
張玲：比如我最近做的一個項目，是一個大集團的項目管理，客戶希望能夠全方位的對項目進行集中管控。那么，我就需要思考，在項目管理的過程中，都會有哪些部門、哪些崗位參與，這些人都需要在項目中做什么事，需要能夠看到哪些內(nèi)容等等。這就需要在設計的過程中不斷的進行假定，假定我是財務，我需要怎么做；假定我是項目經(jīng)理，我需要怎么做；假定我是集團領導，我希望看到什么，這樣子。
小編：這可太厲害了，這是不是就是咱們陳總在開會時經(jīng)常說的要貼近客戶這個意思呀？
張玲：差不多，就是這個意思了。另外，我們還要多用老百姓能看得懂的語言去做畫面文字的表述，盡量減少用戶的操作，比如能夠點擊一下就能打開的畫面，我們就絕對不能讓用戶點兩下。這樣用戶一進入系統(tǒng)，不需要培訓，自己就能上手使用了。
小編：嗯，這個我理解，就是易用性。
張玲：對，這就是易用性。
小編：那么除了對項目交付外，咱們產(chǎn)品部還有什么其他工作嗎？
張玲：當然有了。因為我們是最了解客戶的想法的，所以商務那邊最喜歡我們給他們做售前工作了。因為在售前階段，我們能夠與客戶更順暢的溝通，并給客戶進行相關產(chǎn)品的演示，讓客戶能夠認識到我們產(chǎn)品的特點，而我們也能夠獲取客戶真正的需求和想要達到的目的。除此，我們還會對產(chǎn)品的升級迭代給出意見和建議，讓標準產(chǎn)品更具有活力。
小編：你們的工作可真多呀，怪不得你們部門的加班比技術部還多，辛苦啦。
張玲：這是應該的，其實每次看到客戶滿意我們就特別開心，感覺付出是值得的。我們也希望咱們?nèi)A天動力的產(chǎn)品會更好，更貼近客戶，讓客戶更滿意。
小編：對，讓我們一起祝愿華天動力的明天會更好。再次感謝玲姐支持我的工作，謝謝，咱們下次再聊。

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