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探訪華天動力產(chǎn)品部
都說華天動力的技術好,產(chǎn)品貼合用戶,能夠站在用戶的角度上考慮問題。這都離不開產(chǎn)品部的工作人員,今天,小編抱著好奇、崇拜的心理來探訪一下產(chǎn)品部,看看他們都有什么能人,具體做的都是些什么工作。跟我來。

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今天接待小編的是產(chǎn)品部的產(chǎn)品經(jīng)理——張玲。
小編:玲姐,您好,非常感謝您能夠在百忙之中抽出時間接受我的采訪。
張玲:沒關系,我們也要配合兄弟部門工作嘛。
小編:那咱們就直入主題吧。我來咱們公司之前也在別的軟件公司做的,在別的公司時從來沒有聽說過產(chǎn)品部,來公司后就一直很好奇,為什么咱們公司會設立一個產(chǎn)品部,您能先幫我把這個疑問給解了嗎?
張玲:產(chǎn)品部對于咱們?nèi)A天動力來講,也是十年前才成立的一個部門。成立的原因呢,是因為公司領導層發(fā)現(xiàn),如果讓技術直接對接客戶,經(jīng)常是溝通不暢,技術用的詞語客戶聽不懂,客戶想做的東西技術理解不到位,這就導致我們在項目交付時,會出現(xiàn)因為溝通不暢的問題來回返工從而導致交付效率低下、客戶滿意度也不高。成立產(chǎn)品部后,產(chǎn)品部的成員要求比較高,要么是具有多年開發(fā)經(jīng)驗的老員工,要么是具有豐富經(jīng)驗的項目經(jīng)理。我們會相互學習對方的長處進行短板互補,大家的目標就是成為客戶與技術的連接紐帶,提高交付效率,提升客戶滿意度。
小編:您這么一說,我到是深有體會,在原來的公司時也有這種問題,項目做到后來技術也著急,客戶也著急,但就是說不到一塊兒去,每個項目完成大家都松口氣,終于不互相折磨了。看來咱們公司還是走到了前頭,怪不得我們的大項目交付時我都沒感覺到技術的那種壓迫感,原來是你們在中間起作用呢。那么,你們是怎么做到讓雙方都滿意呢?
張玲:我們內(nèi)部工作是有一整套規(guī)范流程的。首先,我們需要向商務了解客戶的大概情況以及客戶的需求,然后去跟客戶進行深入溝通、調(diào)研。每次調(diào)研后,我們都會把調(diào)研的內(nèi)容形成需求模型再與客戶進行溝通,直到模型達到客戶要求,之后在這個模型基礎上,去進行產(chǎn)品的原型設計,再與客戶確認,直到客戶滿意為止。然后才會將整體設計交給技術進行開發(fā),在開發(fā)過程中我們也會一直跟蹤,防止開發(fā)偏離度的出現(xiàn)。應該說,從項目一開始到項目結束前,我們產(chǎn)品就需要一直跟著。
小編:哇,聽您這么一說,我感覺你們好厲害,是不是項目的整體壓力都在你們身上了呀?
張玲:也不能這么說,只能說我們能夠讓前端的項目經(jīng)理和后端的技術連接起來,從而讓整個項目團隊更加潤滑,緩解了各方面的壓力。我們要做的更多的就像是“翻譯”,把客戶想要的翻譯成技術能理解的,從而讓客戶真正得到他需要的產(chǎn)品。
小編:在您做了那么多的項目中,您覺得產(chǎn)品的設計對客戶來講,什么最重要?
張玲:要我說吧,我認為,坐在客戶的椅子上考慮問題是最主要的。我需要站在不同的客戶角色上去思考他如果進入到系統(tǒng),希望看到的是什么,他的工作模式是怎么樣的,如何用是最容易的。
小編:這個說的有點玄,能舉個例子說一下嗎?
張玲:比如我最近做的一個項目,是一個大集團的項目管理,客戶希望能夠全方位的對項目進行集中管控。那么,我就需要思考,在項目管理的過程中,都會有哪些部門、哪些崗位參與,這些人都需要在項目中做什么事,需要能夠看到哪些內(nèi)容等等。這就需要在設計的過程中不斷的進行假定,假定我是財務,我需要怎么做;假定我是項目經(jīng)理,我需要怎么做;假定我是集團領導,我希望看到什么,這樣子。
小編:這可太厲害了,這是不是就是咱們陳總在開會時經(jīng)常說的要貼近客戶這個意思呀?
張玲:差不多,就是這個意思了。另外,我們還要多用老百姓能看得懂的語言去做畫面文字的表述,盡量減少用戶的操作,比如能夠點擊一下就能打開的畫面,我們就絕對不能讓用戶點兩下。這樣用戶一進入系統(tǒng),不需要培訓,自己就能上手使用了。
小編:嗯,這個我理解,就是易用性。
張玲:對,這就是易用性。
小編:那么除了對項目交付外,咱們產(chǎn)品部還有什么其他工作嗎?
張玲:當然有了。因為我們是最了解客戶的想法的,所以商務那邊最喜歡我們給他們做售前工作了。因為在售前階段,我們能夠與客戶更順暢的溝通,并給客戶進行相關產(chǎn)品的演示,讓客戶能夠認識到我們產(chǎn)品的特點,而我們也能夠獲取客戶真正的需求和想要達到的目的。除此,我們還會對產(chǎn)品的升級迭代給出意見和建議,讓標準產(chǎn)品更具有活力。
小編:你們的工作可真多呀,怪不得你們部門的加班比技術部還多,辛苦啦。
張玲:這是應該的,其實每次看到客戶滿意我們就特別開心,感覺付出是值得的。我們也希望咱們?nèi)A天動力的產(chǎn)品會更好,更貼近客戶,讓客戶更滿意。
小編:對,讓我們一起祝愿華天動力的明天會更好。再次感謝玲姐支持我的工作,謝謝,咱們下次再聊。
 
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關鍵詞: OA
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