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華天動(dòng)力提升客戶服務(wù)管理水平

      近日，華天動(dòng)力開始試行客戶調(diào)查問卷制度，為已成交客戶提供調(diào)查問卷，內(nèi)容包括對(duì)服務(wù)效率和態(tài)度的調(diào)查，征集客戶對(duì)客戶服務(wù)工作的反饋和建議，以提升客服人員的工作技能和服務(wù)水平，提升客服滿意度。

     多年來，華天動(dòng)力堅(jiān)持靠產(chǎn)品說話，靠口碑說話，認(rèn)為沒有好的服務(wù)，就沒有忠實(shí)的用戶，華天就會(huì)變成無源之水，無本之木。服務(wù)將成為華天動(dòng)力未來經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的核心。華天動(dòng)力對(duì)于客服的管理工作非常嚴(yán)格，每天客服人員都需要將服務(wù)記錄上傳到內(nèi)部OA系統(tǒng)中，方便業(yè)務(wù)主管和業(yè)務(wù)人員查看，以及時(shí)了解服務(wù)狀況、跟蹤服務(wù)進(jìn)展，使公司的服務(wù)水平有了明顯提升。

關(guān)鍵詞: 華天 OA系統(tǒng) 客戶服務(wù)管理

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